Điều Khoản & Điều Kiện Win Game – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng Chính Thức

1Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau có nghĩa như quy định:

• "Win Game" hoặc "chúng tôi": Công ty vận hành nền tảng tại địa chỉ wingame-app.com và ứng dụng di động chính thức.
• "Người dùng" hoặc "bạn": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc truy cập nền tảng Win Game.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng Win Game cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, game bài, bắn cá, esports và các sản phẩm giải trí khác.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký trên nền tảng Win Game.
• "Số dư thực": Tiền VND do người dùng nạp vào và chưa được sử dụng.
• "Số dư thưởng": Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi, chưa hoàn thành điều kiện rút.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia khác nơi Win Game cung cấp dịch vụ. Bằng cách sử dụng nền tảng, bạn xác nhận rằng hành vi cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực pháp lý của bạn.

2Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và duy trì tài khoản Win Game, người dùng phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và có khả năng xác minh khi được yêu cầu.
• Không thuộc danh sách cấm tham gia cờ bạc do cơ quan có thẩm quyền ban hành.
• Không phải là nhân viên, đại lý, đối tác hoặc người thân trong gia đình trực tiếp của nhân viên Win Game.
• Chỉ tạo một tài khoản duy nhất cho mỗi cá nhân, địa chỉ, thiết bị hoặc địa chỉ IP.
• Không sử dụng VPN hoặc phần mềm ẩn địa chỉ IP để vượt qua các hạn chế địa lý.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

Win Game thực hiện quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế để phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Quy trình này bắt buộc khi số tiền rút lần đầu vượt ngưỡng quy định, hoặc khi hệ thống phát hiện giao dịch bất thường.

3Quản Lý Tài Khoản

3.1 Trách Nhiệm Của Người Dùng

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình. Điều này bao gồm:

• Giữ bí mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ mật khẩu với bất kỳ ai kể cả nhân viên Win Game.
• Thông báo ngay cho Win Game nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại liên lạc).
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn dù tạm thời.

3.2 Đình Chỉ & Đóng Tài Khoản

Win Game có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận, không hoàn tất xác minh danh tính, hoặc tài khoản không hoạt động trong 24 tháng liên tiếp. Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ – số dư thực sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

4Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp Tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Phương thức chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking, thẻ cào điện thoại.
• Tiền nạp được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Win Game không chấp nhận tiền mặt trực tiếp hay chuyển khoản từ tài khoản đứng tên người khác.

4.2 Rút Tiền

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút cho tài khoản đã xác minh.
• Phương thức rút phải trùng với phương thức nạp – Win Game không chuyển sang tài khoản bên thứ ba.
• Tài khoản chưa hoàn tất KYC bị giới hạn rút tiền theo mức quy định.
• Win Game có quyền trì hoãn xử lý rút tiền tối đa 48 giờ để tiến hành kiểm tra bảo mật nếu phát hiện hoạt động bất thường.

5Quy Định Cá Cược

Mọi cược đặt tại Win Game được xem là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã được hệ thống xác nhận, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía nhà điều hành. Các quy tắc áp dụng:

• Cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trước khi xác nhận từng phiếu cược.
• Kết quả được xác định dựa trên dữ liệu từ nguồn thể thao chính thức và được đối chiếu độc lập.
• Trận đấu bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ: cược được hoàn tiền 100% vào số dư thực.
• Kèo Parlay: nếu một kèo bị hủy, kèo đó được tính là 1.00 và phiếu cược vẫn có hiệu lực.
• Win Game có quyền hủy cược và hoàn tiền nếu phát hiện tỷ lệ kèo được đăng sai do lỗi kỹ thuật.
• Mọi cược đặt sau khi sự kiện thực tế đã kết thúc sẽ bị hủy tự động dù hệ thống chưa cập nhật kịp.

5.1 Kết Quả Game & RNG

Tất cả game tại Win Game (bắn cá, game bài, slot) sử dụng thuật toán Random Number Generator (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn ngẫu nhiên và không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ yếu tố nào từ phía nhà điều hành.

6Tiền Thưởng & Khuyến Mãi

Win Game cung cấp nhiều chương trình thưởng cho thành viên. Mọi khuyến mãi đều đi kèm điều kiện cụ thể được công khai tại trang chi tiết chương trình. Nguyên tắc chung:

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành vòng cược (rollover) quy định – thường từ 15x đến 30x tùy chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi chương trình thưởng một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ bị hủy nếu phát hiện người dùng tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần.
• Win Game có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Tiền thưởng không áp dụng cho cược cả hai chiều (hedging) hoặc cược hòa vốn cố ý.

Xem chi tiết điều kiện từng chương trình tại trang Tiền thưởng.

7Hành Vi Bị Cấm Tuyệt Đối

Các hành vi sau đây bị cấm nghiêm ngặt tại Win Game và dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn, hủy toàn bộ số dư thưởng và có thể bị báo cáo với cơ quan có thẩm quyền:

• Sử dụng bot, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thao túng kết quả game.
• Thông đồng với người chơi khác để đảm bảo thắng hoặc tránh thua một cách có hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Win Game cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống một cách cố ý để trục lợi.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hoặc người dùng khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lách điều kiện khuyến mãi hoặc hạn mức cá cược.

8Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân

Win Game thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu hiện hành. Các nguyên tắc cốt lõi:

• Dữ liệu chỉ được thu thập cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và phòng chống gian lận.
• Win Game không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba cho mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.
• Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ bảo mật theo tiêu chuẩn ISO 27001.

Đọc toàn bộ chính sách bảo mật tại Chính sách bảo mật.

9Giới Hạn Trách Nhiệm

Win Game không chịu trách nhiệm đối với:

• Thiệt hại phát sinh từ sự cố mạng, gián đoạn dịch vụ do bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Sự chênh lệch tỷ giá hoặc phí giao dịch phát sinh từ ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của Win Game không vượt quá tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng) có trong tài khoản người dùng tại thời điểm xảy ra sự cố.

10Giải Quyết Tranh Chấp

Win Game cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và minh bạch theo quy trình:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email support@wingame-app.com với mô tả chi tiết vụ việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, ID giao dịch).
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ Win Game xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Kiểm tra độc lập: Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc được chuyển lên cơ quan kiểm tra game độc lập được Win Game chỉ định. Quyết định của cơ quan này là cuối cùng và ràng buộc cả hai bên.

11Chơi Game Có Trách Nhiệm

Win Game coi việc thúc đẩy chơi game có trách nhiệm là nghĩa vụ xã hội, không phải điều khoản hình thức. Người dùng có quyền truy cập các công cụ sau bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau số giờ quy định.
• Tự loại tạm thời: Tạm ngừng sử dụng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại vĩnh viễn: Đóng tài khoản và yêu cầu không nhận liên lạc marketing.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ Win Game hoặc đọc thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

12Sửa Đổi Điều Khoản

Win Game có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng:

• Thông báo sẽ được gửi qua email đến địa chỉ đăng ký của người dùng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo nổi bật sẽ xuất hiện trên trang chủ và ứng dụng Win Game.
• Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại địa chỉ wingame-app.com/terms-conditions.

Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó được xem là chấp thuận phiên bản mới.

Mọi thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ support@wingame-app.com hoặc xem thêm tại Câu hỏi thường gặp.